以前，市口腔医院采取传统的电话回访，但打电话时有病人可能正忙，电话接不通。针对这种情况，医院想到了手机短信群发回访的这个办法，利用短信群发服务平台，把护牙信息，补牙后的注意事项发到患者手机上，比医生的医嘱容易记住。

　　9岁的小萌左边一颗后槽牙疼了半个月了，妈妈吴女士带着她到市口腔医院儿童口腔科补牙。补完回到家，小萌喝水的时候感觉刚补的牙有点疼，吴女士心里打了鼓：是不是没补好?正想打口腔医院的电话问问，恰好就收到了医院发来的短信，看过之后，母女俩放了心。

　　收到的手机短信内容：补牙(牙体充填)后，患牙有轻微冷热敏感症状多属正常反应，一般可自行缓解。如出现自发痛或咬合痛，或冷热敏感长期无好转，可能牙髓已有炎症，需要及时复诊，继续治疗。感谢您在我院就诊，如对本次诊疗、服务不满意请拨打电话：0371-82792425联系我们。

　　“看了这么多年病，还是第一次碰到医院给病人发信息，而且这么及时，看了很放心我觉得医院的这种做法很不错。”吴妈妈放心的说。

　　原来，市口腔医院儿童口腔科护士利用短信群发系统给当天科里的初诊病号发信息回访，针对每个人的不同情况做健康提醒，并请患者为服务提意见。根据患者的病情发信息给他们。

　　不仅如此，医院方面针对口腔科病人的不同病种，在短信群发平台上编写了43条信息，内容包括口腔疾病防治结合的知识，同时留下医院监督电话向病人征集服务意见，短信内容涵盖了，窝沟封闭术介绍，根管手术、拔牙、补牙后的注意事项，龋齿防治等各个方面的内容。

　　现在有了短信群发软件，每个科室都设定有专门的护士回访，为了不影响患者休息，口腔医院在午休时间不群发信息，尽量不打扰病号。病号可以休息的时候拿出手机，向亲戚、同事宣传护牙知识，护牙短信深受病号的欢迎。